没想到警盾物业客服的能力那么强

“客户服务是一项挑战和奖励。”

“客户服务工作已经进行了几年，然后上升到项目经理。从客户服务工作中获得的一些能力仍然有助于我目前的工作。“这是来自一位资深财产人士，他开玩笑说她目前的职位是”老客户服务，你可能对什么能力感到好奇，并听取她的意见。

01、沟通和表达

从短暂的电话，了解家庭电话的目的，获得信任;灵活地与不同层面的居民沟通;根据业务规则，拒绝家庭的不正当要求;让居民随时接受您推荐的治疗方案.客户服务无疑是锻炼，是沟通和表达综合技能的绝佳场合。

02、服务意识和尊重他人的能力

关注家庭经验，全心全意为居民服务，从居民的角度为居民解决问题;居民说话努力，尊重顾客，耐心，专业地回答家庭;居民的建议将认真记录反馈意见，并衷心感谢居民关注公司的产品和服务。这种服务意识和尊重他人的能力将成为做事的润滑剂。

03、情绪管理能力

面对不合理甚至说不好的家庭，深呼吸。 “居民的投诉只针对公司或此事。他只是反映了这个问题。我能理解这种愤怒。当我遇到这种事情时，我也很生气。 “，试着以同情心去理解住户，并以同样的耐心和温柔的态度对待他。既有心理承受力又有耐心。暴力的女性男性也可以变得温柔和愉快。

04、时间管理能力

家庭的情绪，关键问题，业务KPI评估相关性，时间分配和管理都很明确，有一个合理的事件响应反馈机制，而且根据时间管理的“四象限规则”——处理顺序：紧急和重要的事情重要但是不紧急的事情，紧急但不重要的事情，既不紧急也不重要的事情。在处理各户住户问题，合理分配工时和有效解决家庭问题的合理时间内，对时间管理的要求比较高。

05、注重细节

在居民的长期讨论或口号中，提取有效信息，从一些线索中识别出家庭的实际需求，从而解决客户的问题。通过检查客户的消费，呼叫数量和问题后记录，可以及时了解和调整客户的近期行为状态。应对策略，可以大大提高客户满意度